Kas iš tikrųjų yra psichologinis saugumas?

Harvardo mokslininkė Amy Edmondson apibrėžia psichologinį saugumą kaip "bendrą komandos narių įsitikinimą, kad komanda yra saugi tarpasmeninei rizikai prisiimti". Bet ką tai reiškia praktikoje?

Tai nėra apie mandagumą ar reikalavimų sumažinimą. Psichologinis saugumas reiškia aplinką, kurioje kiekvienas gali būti savimi: reikšti nuomonę, klysti, mokytis ir mesti iššūkį be baimės patirti gėdą ar bausmę.

Svarbu suprasti, kad psichologinis saugumas yra komandos bruožas, o ne individuali savybė. Jis kuriamas per tarpusavio sąveiką, o ne tiesiog egzistuoja ar neegzistuoja kiekviename žmoguje atskirai.

Kodėl psichologinis saugumas svarbus?

Tyrimai rodo, kad psichologinis saugumas yra pagrindinis komandos sėkmės veiksnys. "Google" tyrimas "Project Aristotle" nustatė, kad jis yra svarbesnis net už komandos sudėtį ar jos struktūrą.

Psichologininio saugumo nauda:

• Drąsiau dalinamės idėjomis, kurios kitaip liktų neišsakytos.

• Greičiau pripažįstame klaidas, taip spartindami mokymosi procesą.

• Įsitraukiame į produktyvius ginčus, kurie padeda priimti geresnius sprendimus.

• Rizikuojame, eksperimentuojame ir skatiname inovacijas.

• Bendradarbiaujame autentiškai, o ne tik imituodami bendradarbiavimą.

Psichologinis saugumas ir pasitikėjimas – kuo jie skiriasi?

Nors daugelis mano, kad pasitikėjimas ir psichologinis saugumas yra tas pats, jie skiriasi:

• Pasitikėjimas – tikėjimas, kad kiti yra kompetentingi ir laikosi žodžio ("pasitikiu tavimi, kad gerai atliksi savo darbą").

• Psichologinis saugumas – bendras jausmas, kad komandoje galima būti pažeidžiamiems, daryti klaidas ir mesti iššūkį idėjoms be baimės.

Komanda gali turėti aukštą pasitikėjimo lygį, bet vis tiek stokoti psichologinio saugumo, jei nariai bijo atvirai kalbėti.

Keturi psichologinio saugumo etapai

Timothy Clark tyrimai identifikuoja keturias psichologinio saugumo pakopas:

1. Įtraukimo saugumas – jausmas, kad esi priimtas komandoje.

2. Mokinio saugumas – saugumas klausti, mokytis ir klysti.

3. Indėlio saugumas – saugumas siūlyti idėjas ir sprendimus.

4. Iššūkių saugumas – saugumas mesti iššūkį ir siūlyti esminius pokyčius.

Dauguma komandų pasiekia pirmuosius du lygius, bet sunkiai sukuria aplinką, kurioje nariai drąsiai siūlytų idėjas ir kvestionuotų esamą tvarką – būtent tai skatina inovacijas ir padeda išvengti klaidų.

Kaip pamatuoti psichologinį saugumą komandoje?

Užduokite komandai keletą klausimų:

• Kaip atvirai diskutuojame apie klaidas ir mokomės iš jų?

• Ar jaučiamės komfortiškai kalbėdami apie sudėtingas problemas?

• Kaip lengvai prašome pagalbos?

• Ar visi komandos nariai jaučiasi įtraukti, ypač tie, kurie turi kitokių požiūrių?

Jų atsakymai parodys, kuriose srityse reikėtų pasitempti.

Ką gali padaryti vadovas?

Vadovo elgesys yra svarbiausias veiksnys, kuriantis psichologinį saugumą komandoje. Keli praktiniai patarimai:

• Rodykite pažeidžiamumą – prisipažinkite, kai ko nors nežinote ar suklydote.

• Klausykite su smalsumu, ne su vertinimu – vietoj "tai nesąmonė" pabandykite "įdomu, kaip tai veiktų?".

• Aktyviai įtraukite tyliausius komandos narius – pakvieskite juos pasidalinti mintimis.

• Normalizuokite mokymąsi iš klaidų – apie klaidas kalbėkite kaip apie vertingą patirtį.

• Skatinkite riziką – pagirkite komandos narius už drąsą siūlyti naujas idėjas.

Iššūkis mėnesiui: komandos "temperatūros" patikrinimas

Atliekite greitą anoniminę apklausą su klausimais, kurie padės įvertinti psichologinį saugumą, pavyzdžui:

• "Ar jaučiuosi saugus (-i) pripažinti klaidas?"

• "Ar galiu drąsiai kelti sudėtingas temas?"

• "Ar įvairūs požiūriai vertinami komandoje?"

• "Ar galiu rizikuoti ir bandyti naujus metodus?"

• "Ar galiu būti savimi komandoje?"

Po to aptarkite rezultatus ir nuspręskite vieną veiksmą, kaip galite patobulinti komandinį klimatą.

Pasiremta:

The Foundation of High-Performing Teams - Psychological Safety. Mike Hohnen.